企业该如何建立并完善售后服务体系认证

　　社会经济高速发展，各行业中商家与消费者、服务与被服务之间的关系渐渐被人重视起来，大家不再“有苦往肚子咽”，投诉维权渠道越来越多，消费者利益得到保障，也同时能促进企业商家做得更好。由广东全省各级消委会的报道可得知，2018年上半年广消委共处理消费者投诉137261件，占全国消协总量38.71%，同比上升66.80%，增幅比2017年上半年上升60个百分点，为近三年增长*快。

　　随着互联网消费投诉快速增长，可发现广东省内的消费投诉地区*不平衡，其中以广州、深圳两市为例，2018年处理消费者投诉高达123748件，占全省总量的90.15%，并呈逐年递增态势。

　　造成这种局面的根本原因与各地经济发展以及消费维权工作水平有较大关系，人们的维权意识越来越强，且广深两地的消费者组织完善，消委会力量强，投诉有渠道、维权有效果。

　　据分析，上半年中投诉*多的问题是售后服务，占投诉总量的43.09%。从投诉的类别看，互联网服务、电信服务、家用电子电器类的售后服务投诉量居前三，合计28406件，占售后服务类投诉总量的48.02%，主要问题集中在售后服务上门不及时、不履行“三包”义务、售后热线多次拨打、售后问题久拖不决等方面。

　　大家也都会是各行各业的消费者，相信不管涉及的经济大小都不喜欢被人坑骗，售后投诉无门。由广东消委会的数据报告我们可得知，企业发展不仅售前经济重要，售后的服务跟进也不能少。毕竟得到消费者亲睐后，更容易促成二次消费，这也就意味着现在做产品的企业，势必要在注重质量的同时更加完善售后服务体系，这样才能留住顾客。

　　从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及效益。那么，企业该如何建立并完善售后服务体系认证?

　　企业如想要获得售后服务评价体系认证证书，首先需要按照《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922-2011)建立起服务体系，在体系运行3个月之后，提出申请认证，第三方机构收到企业提供的资料后，与企业签订认证合同，按照公正、合理、规范的原则，对企业建立起的服务体系进行评审和评分，评审合格，按照*终的评分结果颁发相应的星级证书。其中，评分结果达到70分(含70分)以上，达标级售后服务;达到80分(含80分)以上，三星级售后服务;达到90分(含90分)以上，四星级售后服务;达到95分(含95分)以上，五星级售后服务。

　　售后服务是企业对客户的持续追踪关注,也是企业发展道路的“见证者”。所以不管是哪行哪业的企业，都应当尽快发现并实施售后服务体系的作用，积*通过售后认证，帮助自身发展更进一步阶梯。